Політика конфіденційності

Ця Політика конфіденційності визначає порядок збирання, використання, зберігання, передання та захисту персональних даних користувачів сайту premier-palace.com.ua (далі - Сайт).

1. Основні положення

Користуючись Сайтом, надсилаючи заявку, звертаючись до нас телефоном, електронною поштою, через форми зворотного зв'язку або соціальні мережі, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою конфіденційності.

Контактна інформація:

• Адреса: м. Кропивницький, вул. Острівська, 19/2
• Телефон: +38 050 698 76 31
• Email: premier_palace17@ukr.net
• Сайт: premier-palace.com.ua

2. Які персональні дані ми можемо збирати

Ми збираємо лише ті персональні дані, які необхідні для надання консультацій, обробки звернень, підготовки комерційних пропозицій, виконання замовлень, комунікації з клієнтами та покращення роботи Сайту.

Ми можемо обробляти такі категорії персональних даних:

• ім'я та прізвище;
• номер телефону;
• адресу електронної пошти;
• місто або адресу об'єкта, якщо ці дані потрібні для замірів, виїзду дизайнера або підготовки проєкту;
• інформацію про запит користувача: меблі, штори, килими, декор, матраци, сонцезахисні системи, дизайн-проєкт або інші послуги;
• зміст повідомлень, які користувач надсилає через форму на Сайті, email, месенджери або соціальні мережі;
• технічні дані: IP-адресу, тип браузера, тип пристрою, операційну систему, дату й час відвідування Сайту, сторінки, які переглядав користувач;
• дані cookies та схожих технологій, якщо вони використовуються на Сайті.

Ми не просимо користувачів надавати спеціальні категорії персональних даних, зокрема дані про стан здоров'я, політичні погляди, релігійні переконання, біометричні або генетичні дані.

3. Джерела отримання персональних даних

Ми можемо отримувати персональні дані безпосередньо від користувача, коли він:

• заповнює форму зворотного зв'язку на Сайті;
• залишає заявку на консультацію;
• телефонує нам;
• надсилає повідомлення на email;
• звертається через соціальні мережі або месенджери;
• відвідує Сайт і взаємодіє з його сторінками.

4. Мета обробки персональних даних

Персональні дані обробляються з такими цілями:

• обробка заявок і звернень користувачів;
• надання консультацій щодо меблів, штор, килимів, декору, матраців, сонцезахисних систем та інших інтер'єрних рішень;
• організація зв'язку з клієнтом;
• підготовка індивідуальних пропозицій, розрахунків, кошторисів і проєктних рішень;
• узгодження замірів, виїздів дизайнерів, зустрічей у шоурумі або на об'єкті;
• виконання договірних або переддоговірних відносин;
• ведення клієнтської бази та історії звернень;
• покращення якості обслуговування;
• аналіз роботи Сайту, зручності користування та ефективності рекламних кампаній;
• захист прав та законних інтересів Premier Palace;
• виконання вимог законодавства України.

5. Правові підстави обробки персональних даних

Ми обробляємо персональні дані на таких правових підставах:

• згода користувача - коли користувач самостійно надсилає свої дані через форму, email, телефон, месенджер або соціальні мережі;
• необхідність виконання договору або дій до укладення договору - коли дані потрібні для підготовки пропозиції, розрахунку, консультації або виконання замовлення;
• законний інтерес - для підтримання роботи Сайту, захисту від шахрайства, ведення внутрішньої аналітики та покращення сервісу;
• виконання вимог законодавства - коли обробка потрібна для бухгалтерського, податкового, договірного або іншого обов'язкового обліку.

6. Обробка заявок на консультацію

Якщо користувач залишає заявку на Сайті, ми використовуємо надані контактні дані для зв'язку, уточнення потреб, надання консультації та підготовки пропозиції.

Надсилання заявки означає, що користувач добровільно надає свої персональні дані та погоджується на їх обробку в межах цілей, зазначених у цій Політиці конфіденційності.

7. Cookies та аналітичні технології

Сайт може використовувати cookies - невеликі текстові файли, які зберігаються на пристрої користувача та допомагають забезпечити коректну роботу Сайту, запам'ятати налаштування, аналізувати відвідуваність і покращувати користувацький досвід.

Ми можемо використовувати такі типи cookies:

• необхідні cookies - потрібні для базової роботи Сайту;
• аналітичні cookies - допомагають розуміти, як користувачі взаємодіють із Сайтом;
• маркетингові cookies - можуть використовуватися для оцінки ефективності реклами та показу релевантних рекламних матеріалів;
• функціональні cookies - допомагають запам'ятовувати вибрані користувачем налаштування.

Користувач може самостійно керувати cookies у налаштуваннях свого браузера: блокувати, видаляти або обмежувати їх використання. Якщо користувач вимкне cookies, окремі функції Сайту можуть працювати некоректно.

8. Сервіси третіх сторін

Для роботи Сайту, аналітики, реклами, комунікації та обробки заявок ми можемо використовувати сервіси третіх сторін, зокрема:

• сервіси веб-аналітики;
• рекламні платформи;
• хостинг-провайдерів;
• CRM-системи або інші інструменти для обробки заявок;
• поштові сервіси;
• месенджери та соціальні мережі;
• платформи для створення та підтримки Сайту.

Такі треті сторони можуть отримувати доступ лише до тих даних, які необхідні для виконання відповідних функцій. Ми не дозволяємо третім сторонам використовувати персональні дані користувачів для власних цілей, якщо інше не передбачено законом або окремою згодою користувача.

9. Соціальні мережі та зовнішні посилання

На Сайті можуть бути розміщені посилання на сторінки Premier Palace у соціальних мережах, зокрема Instagram та Facebook.

Переходячи за зовнішніми посиланнями, користувач залишає Сайт і потрапляє на ресурси третіх сторін. Обробка персональних даних на таких ресурсах регулюється політиками конфіденційності відповідних платформ.

10. Передання персональних даних третім особам

Ми не продаємо, не обмінюємо та не передаємо персональні дані користувачів третім особам для їхнього самостійного маркетингового використання.

Передання персональних даних можливе лише у таких випадках:

• якщо це необхідно для надання послуг користувачу;
• якщо користувач надав згоду на таке передання;
• якщо дані передаються підрядникам або сервісним провайдерам, які допомагають нам обробляти заявки, підтримувати Сайт або здійснювати комунікацію;
• якщо таке передання вимагається законодавством України, рішенням суду або запитом уповноваженого державного органу;
• якщо це необхідно для захисту прав, майна або безпеки Premier Palace, користувачів чи третіх осіб.

11. Міжнародне передання даних

Деякі сервіси, які використовуються для роботи Сайту, аналітики, реклами, хостингу або комунікації, можуть обробляти дані на серверах, розташованих за межами України.

У разі міжнародного передання персональних даних ми вживаємо розумних заходів для забезпечення належного рівня захисту таких даних відповідно до вимог застосовного законодавства.

12. Строки зберігання персональних даних

Ми зберігаємо персональні дані не довше, ніж це необхідно для досягнення цілей, для яких вони були зібрані, або протягом строку, передбаченого законодавством.

Орієнтовні строки зберігання:

• дані із заявок на консультацію - до 3 років після останньої комунікації з користувачем;
• дані клієнтів, з якими укладено договір або оформлено замовлення - протягом строку виконання договору та строків, необхідних для бухгалтерського, податкового й правового обліку;
• технічні журнали роботи Сайту - до 12 місяців;
• аналітичні дані - у знеособленому або агрегованому вигляді без обмеження строку, якщо такі дані не дозволяють ідентифікувати користувача;
• дані, обробка яких здійснюється на підставі згоди, - до відкликання згоди або до втрати потреби в такій обробці.

13. Захист персональних даних

Ми застосовуємо організаційні, технічні та правові заходи для захисту персональних даних від незаконного доступу, втрати, знищення, зміни, розголошення або іншої неправомірної обробки.

До таких заходів можуть належати:

• обмеження доступу до персональних даних лише для уповноважених осіб;
• використання паролів та інших засобів контролю доступу;
• захист технічної інфраструктури Сайту;
• регулярне оновлення програмного забезпечення;
• контроль за підрядниками, які можуть мати доступ до персональних даних;
• видалення або знеособлення даних, коли вони більше не потрібні.

14. Права користувача

Користувач має право:

• знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки та місцезнаходження володільця персональних даних;
• отримувати інформацію про умови доступу до персональних даних;
• отримувати відповідь про те, чи обробляються його персональні дані;
• отримувати доступ до своїх персональних даних;
• вимагати виправлення неточних або неповних персональних даних;
• вимагати видалення персональних даних, якщо для цього є законні підстави;
• відкликати згоду на обробку персональних даних;
• заперечувати проти обробки персональних даних;
• обмежити обробку персональних даних у випадках, передбачених законом;
• звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;
• користуватися іншими правами, передбаченими законодавством України та, якщо застосовується, Загальним регламентом захисту даних ЄС (GDPR).

15. Як реалізувати свої права

Щоб реалізувати свої права щодо персональних даних, користувач може звернутися до нас за контактами:

• Email: premier_palace17@ukr.net
• Телефон: +38 050 698 76 31
• Адреса: м. Кропивницький, вул. Острівська, 19/2

У зверненні потрібно зазначити ім'я, контактні дані для відповіді та суть запиту. Для захисту персональних даних ми можемо попросити користувача підтвердити особу перед виконанням запиту.

16. Відкликання згоди

Якщо обробка персональних даних здійснюється на підставі згоди, користувач має право відкликати таку згоду в будь-який момент.

Відкликання згоди не впливає на законність обробки, яка здійснювалася до моменту відкликання. Після відкликання згоди ми припинимо обробку відповідних персональних даних, якщо не існує іншої законної підстави для їх подальшого зберігання або використання.

17. Рекламні та інформаційні повідомлення

Ми можемо надсилати користувачам інформаційні або рекламні повідомлення лише за наявності відповідної згоди або іншої законної підстави.

Користувач може відмовитися від отримання таких повідомлень, звернувшись до нас за контактами, зазначеними в цій Політиці конфіденційності.

18. Дані неповнолітніх

Сайт не призначений для цілеспрямованого збирання персональних даних дітей. Ми свідомо не збираємо персональні дані осіб, які не досягли 18 років, без згоди їхніх батьків або законних представників.

Якщо нам стане відомо, що ми отримали персональні дані дитини без належної згоди, ми вживемо заходів для видалення таких даних.

19. Зміни до Політики конфіденційності

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику конфіденційності, зокрема у разі зміни функціоналу Сайту, способів обробки персональних даних або вимог законодавства.

Актуальна редакція Політики конфіденційності завжди розміщується на цій сторінці. Рекомендуємо періодично переглядати цю сторінку, щоб бути поінформованими про те, як ми захищаємо персональні дані.

20. Контакти для питань щодо конфіденційності

З усіх питань, пов'язаних із цією Політикою конфіденційності або обробкою персональних даних, користувач може звернутися до нас:

• Premier Palace
• Адреса: м. Кропивницький, вул. Острівська, 19/2
• Телефон: +38 050 698 76 31
• Email: premier_palace17@ukr.net